TÉRMINOS Y CONDICIONES PRACTIBOX

Fecha de entrada en vigencia: 12 de enero de 2025

1) ¿QUIÉNES SOMOS? (IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR)

PractiBOX es una marca operada por Nuevoportal S.A.S. (en adelante, "PractiBOX", "nosotros").

Datos para que puedas contactarnos y presentar peticiones, quejas o reclamos (PQR):

• Razón social: Nuevoportal S.A.S.

• NIT: 900737184

• Domicilio / dirección de notificación judicial: Cra 50 # 135-22, Bogotá D.C., Colombia

• Correo PQR / Servicio al cliente: dime@practibox.co

• Teléfono/WhatsApp: 312 304 3261

• Horario de atención: Lunes a viernes (días hábiles): 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

2) ALCANCE DE ESTOS TÉRMINOS

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra tienda online y la compra de kits/recetas que ofrecemos a través de ella.

Al navegar, registrarte o comprar, aceptas estos términos; si no estás de acuerdo, por favor no uses la tienda.

3) LA PLATAFORMA (JUSTO) Y LA RELACIÓN DE CONSUMO

Nuestra tienda funciona sobre una plataforma tecnológica y operativa provista por Justo (Justo Colombia S.A.S. en Colombia).

La compra de productos, su preparación/armado, calidad, inocuidad, precio, entrega, facturación y atención de reclamaciones asociadas a la compra son responsabilidad de PractiBOX como vendedor/proveedor frente al consumidor.

4) REQUISITOS DE USO Y CUENTA

Para comprar puedes necesitar crear una cuenta y proporcionar información veraz y actualizada.

Podemos suspender o cerrar cuentas cuando existan inconsistencias o usos que comprometan la seguridad o integridad de la tienda (por ejemplo, datos que no coinciden).

5) QUÉ VENDEMOS (KITS Y RECETAS)

Vendemos kits para cocinar ("Kits") que incluyen ingredientes y una guía/receta para preparar platos en casa.

Las imágenes son de referencia y pueden existir variaciones menores en presentación, empaque o marcas, manteniendo el estándar ofrecido.

6) DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

La disponibilidad de ingredientes y kits depende de inventario y estacionalidad.

Si un ingrediente no está disponible, podremos proponerte una sustitución equivalente (por calidad y función en la receta) o contactarte para definir la mejor solución.

7) PRECIOS, PORCIONES Y ADICIONALES (MUY IMPORTANTE)

7.1. Precios visibles y moneda. Todos los precios se muestran en pesos colombianos (COP).

7.2. Impuestos y costos adicionales. Los kits de alimentos son bienes excluidos de IVA conforme a la normativa tributaria colombiana. El monto del valor del domicilio lo factura aparte el operador del mismo y también es excluido de IVA. Cuando existan otros costos adicionales, se te informarán de forma clara antes de finalizar la compra.

7.3. Precio antes de entrar a la receta. Los precios que ves en el listado/menú antes de entrar a la ficha de cada receta corresponden a 2 porciones, también ofrecemos 1 porción, 3 y 4, para los kits de asados entre 4 y 20 porciones aumentando de a pares.

7.4. Precio según cantidad. En la ficha de cada receta podrás cambiar la cantidad de porciones; el precio total puede subir o bajar según la cantidad seleccionada.

7.5. Precio por porción. En la ficha de cada receta se muestra de forma explícita el precio por porción en cada caso dependiendo de las cantidades de porciones que se ofrezcan en la web.

7.6. Agrandar porción de proteína. En ciertos kits puedes aumentar la porción de proteína por un costo adicional; esta opción no viene seleccionada por defecto y el valor adicional se informa antes de pagar en la misma ficha del kit previo al checkout.

7.7. Errores evidentes. Si por un error técnico se publica un precio evidentemente irreal, podremos cancelar la orden y devolverte el dinero pagado, contactándote oportunamente.

8) PROMOCIONES, CUPONES Y BENEFICIOS

Las promociones (incluyendo cupones) pueden tener condiciones como vigencia, tope, productos aplicables y no son acumulables.

Si una promoción requiere código, debe ingresarse antes de finalizar el pago para que aplique.

9) CÓMO SE FORMA EL CONTRATO (ORDEN Y CONFIRMACIÓN)

Tu orden es una oferta de compra. La compraventa se entiende aceptada cuando confirmamos la orden (por pantalla y/o por correo/medio equivalente) y recibimos la confirmación del pago o del método seleccionado.

Podemos rechazar una orden por causas justificadas como falta de inventario, imposibilidad de entrega en la dirección o sospecha de fraude.

10) MEDIOS DE PAGO

Aceptamos los medios de pago habilitados en el checkout (por ejemplo, tarjeta, PSE u otros).

El procesamiento de pagos puede realizarse a través de terceros; PractiBOX no almacena información sensible de tarjetas cuando el procesamiento lo realiza un proveedor de pagos.

11) ENVÍO, ENTREGA Y TARIFA DE ENVÍO

11.1. Cobertura y horarios. La entrega está sujeta a cobertura y franjas disponibles en el checkout.

11.2. Tarifa de envío por distancia. El valor del envío depende de la distancia y se informa con el valor exacto en el checkout antes de pagar.

11.3. Responsabilidad de la dirección. Debes ingresar una dirección completa y correcta y garantizar que alguien reciba el pedido.

11.4. Incidencias de entrega. Si no es posible entregar por causas atribuibles a una dirección incompleta/incorrecta, falta de receptor, restricciones de acceso no informadas u otras causas similares, podremos cobrar un nuevo envío o cancelar el pedido según el caso.

12) RECLAMACIONES POR CALIDAD, FALTANTES O PROBLEMAS CON TU PEDIDO

Si tu pedido llega con faltantes, daño, temperatura inadecuada, o cualquier novedad, repórtalo por nuestros canales de PQR lo antes posible y adjunta fotos cuando aplique.

Según el caso, PractiBOX podrá ofrecer reposición, reenvío, crédito o devolución (total o parcial), sin afectar tus derechos como consumidor.

13) DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS A DISTANCIA) Y EXCEPCIONES

En Colombia existe el derecho de retracto para ciertas ventas a distancia dentro de los términos legales, pero la norma contempla excepciones, incluyendo bienes perecederos y bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Por la naturaleza de los Kits (alimentos e insumos de cocina), en general aplican esas excepciones cuando corresponda; aun así, si recibes un producto defectuoso, incompleto o que no corresponde a lo pedido, puedes reclamar y pediremos solución conforme a la ley y a estas condiciones.

14) REVERSIÓN DEL PAGO (COMPRAS POR COMERCIO ELECTRÓNICO)

Cuando pagas con instrumentos de pago electrónico (por ejemplo, tarjeta débito/crédito u otros), puedes solicitar la reversión del pago en los eventos y dentro de los plazos previstos por el Estatuto del Consumidor (fraude, operación no solicitada, no recepción, producto defectuoso o que no corresponde).

Para tramitarla debes presentar queja ante PractiBOX y notificar al emisor del instrumento de pago, siguiendo el procedimiento legal aplicable.

15) INFORMACIÓN DEL PRODUCTO Y SALUD (ALÉRGENOS, PREPARACIÓN Y CONSERVACIÓN)

Las recetas pueden incluir información nutricional y recomendaciones; estos datos son orientativos y pueden variar por marca/lote de ingredientes y método de preparación.

Eres responsable de revisar ingredientes y advertencias, y de informarte sobre alérgenos o restricciones alimentarias antes de consumir.

16) PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido de la tienda (marcas, recetas, textos, fotos, diseño) está protegido por normas de propiedad intelectual.

No está permitido copiar, reproducir o usar comercialmente ese contenido sin autorización previa y expresa.

17) CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, legales o de servicio.

Publicaremos la versión vigente con su fecha de entrada en vigor; si continúas usando la tienda después del cambio, se entiende que aceptas la versión actualizada.

18) LEY APLICABLE Y AUTORIDAD

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Como consumidor, puedes acudir a los canales de atención de PractiBOX y, si aplica, a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para la protección de tus derechos.

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